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威譜TDMx-2000 CTI

 

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產品詳情

 

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威譜TDMx-2000 CTI

威譜TDMX-2000E簡介

 最大分機數:64;
         最大外線數:16;
         會議端口數:80;
         最大會議組數:16;
         錄音端口數:16;
         電腦話務員通道數:15;
         內置音樂源個數:1;
         包含B系列所有功能 

      威譜TDMx2000是一臺具有網絡功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能,更具備超強的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力;豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。 
     ? 威譜TDMx2000除了標準配置的網絡電話終端軟件外,還提供更為專業的服務器版本公司管理軟件和針對行業的行業管理軟件,實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時,系統功能將更強大。 
     ? 它的諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的,如:自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成),這對業務運營和客戶聯絡已實現全面計算機化的企業而言具有重要意義。 TDMX2000擁有網絡連接功能,可將幾個業務點連接成一體,為商務活動提供各種解決辦法,以滿足辦公電話和內部通信的需要,如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。 
     ?威譜通訊商務平臺安裝方便,還包括對接待服務行業提供的獨一無二的度身定制的解決辦法。可根據酒店和娛樂業的特殊要求進行配置房間的旅館服務,適宜于醫院門診部、律師事務所、旅游、保險和房地產等專業公司使用。該系統可為病人、顧客等提供熱線服務,可采用不同方式應答主叫用戶,具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能,并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產率,增加客戶的滿意度,從而使您的企業效率更高。 
威譜TDMX-2000E與眾不同的全數字新功能 : 
 1、簡單易用
 
     傻瓜式的裝機功能、普通分機自查本機號碼,令裝機、查線變得簡單明了。 
     全中文界面系統管理界面,清晰易懂,操作方便。 
 2、自查分機號 
     普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。  
 3、內外線雙制式來電顯示  
      1、可以在互聯網上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂同時也作為背景保持音樂

     隨心所欲,充分體現個性化,突顯公司形象。  
      2、首創內置8路6段人性話語音導航系統  
         1、第一段接待語 : 
     歡迎致電**公司,市場請撥1、客服請撥2、技術請撥3、傳真請撥5、人工服務請撥0。 
         2、第二段-轉接時:

      正在轉接中,請稍后。  
         3、第三段-撥錯號:

     分機號碼不存在,請重新撥號。  
         4、第四段-分機忙:

     分機忙線中,請撥其它分機號或稍后再撥。 
         5、第五段-分機無人接:

     電話無人接聽,請撥其它分機號或稍后再撥。 
         6、第六段-下班時:

     現在是下班時間,請上班時再來電!  
 4、首創不限人數電話會議功能 
     TDMx2000超強會議功能,簡單易用,支持異化會議方式,可以按需要實現分級和分組會議;會議用戶數不受限  
制,單組可支持最大 80方會議,同時可召開 128 組會議。  
 5、分機外轉外功能 
     當公司員工外出時可以把自己的分機設置轉移到手機上或其它固定電話上。再有外線和分機呼叫該分機時自動轉  
移到設置好的手機或電話。可以避免錯失任何來電。  
 6、廣播功能 
     系統具有廣播功能,任何分機通過授權碼撥通廣播接口就可以實現廣播,廣播方式可以為全廣播和定點廣播。應用:小區域定點廣播、高噪音環境、廠房、機修車間、公共場合、報警點。   


   
7、軟電話(NETphone 網絡電話) 
     公司局域網內所用電腦都可以安裝NETPHONE軟電話配合分機使用,具體應用:  
     A:電話本功能

      電腦鼠標可以把所有客戶、供貨商、公司內部員工的電話存到網絡電話軟件的用戶信息集中,方便查詢。

 

     B:電腦鼠標撥號功能  
      通過網絡電話軟件中的搜索用戶,找到需要撥打電話的用戶信息,雙擊打開詳細的客戶資料,然后直接點呼叫即可。


 
    
     C:來電彈屏功能  
      到已經登記過的客戶資料來電時,不但分機顯示來電號碼,同時在電腦的右下角彈出一個框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位。

 
     雙擊顯示客戶詳細信息
  


8、PC話務臺功能 
      除了具備軟電話的所有功能外,同時具有PC控制臺功能,可以監控所用公司內部分機電話、外線狀態。替代以往的按鍵式專用電話、直選臺,連接局域網,可實現網絡內任意PC作為話務臺坐席  
   

     
9、計費功能  
     可以統計所有分機的呼入和呼出的電話記錄,方便統計話務量。  
         
10、秘書功能 
     經理接電話需要秘書轉接和記錄時,可使用秘書功能實現監聽記錄、轉話、轉接、多方通話等功能,并在圖形界面備注框內記錄談話資料。 
     在啟用轉話功能時,呼叫用戶聽不到經理的講話,秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話,經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。 
     在啟用記錄功能時,呼叫用戶聽不到秘書的講話,秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話,經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。  
11、全數字交換,無阻塞。 
     全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。  
12、定向分組功能 
     外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式;可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴;部分外線、內線組成區域小組,各自為政,互不干擾。  
13、1024個隨身密碼 
     TDMx2000系統可以設定 1024 個隨身密碼,通過隨身密碼,用戶可以把任意分機提高到指定的級別撥打電話。  
14、32級權限設置 
      用戶分機等級可以分得很細,有 32 個級別。各分機可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號。 
15、一機多用 
      由于有32級等級的細分,幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設備。劃分清晰,互不干擾; 同時支持不同的外線打入播放不同的電腦話務員語音提示。  
16、數據庫功能  
      客戶數據通過數據庫進行管理,并可以通過數據庫與第三方軟件進行接口,實現客戶資料、內部數據和處理流程實現共享和戶動。  
17、呼叫中心的功能  
      利用多媒體集成技術,將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起,提供高效的ACD(自動來話分分配)、技能路由選擇等先進的路由技術,使用戶以較小的投資,就能領略先進的呼叫中心解決方案,具有極高的性能價格比,符合中小企業的財政預算。  
18、路由排隊分配功能  
19、提供高效的ACD(自動來話分配),以侯音時間最長分配到各座席。 
20、強插、強拆、監聽功能 
21、無憂數據備份功能  

                               呼叫中心組網圖


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